Een ERP-softwaresysteem voor uw webshop

Overal verplaatst de handel naar het internet. U leest hier ERP-software specifiek voor webshops kan betekenen, want niemand komt er meer onderuit.

Bijna geen enkele detailhandelaar kan tegenwoordig zonder een webshop. Er zijn nu bedrijven die zich in hun totaliteit op online zaken hebben gericht. Er zijn ook daarom ERP-softwareoplossingen die gespecialiseerd zijn in juist die organisaties.

Wat dergelijke ERP-softwaresystemen kunnen doen en waarom het zinvol is om een ​​holistisch systeem te hebben in plaats van te vertrouwen op veel individuele geïsoleerde oplossingen, is het onderwerp van deze blog.

Daarvoor gaan wij in op de algemene functionaliteit van ERP-softwaresystemen om beter te begrijpen hoe deze oplossingen werken en waar precies de toegevoegde waarde kan worden behaald door het gebruik ervan.

Wat is een ERP-software?

Enterprise resource planning (ERP) is tool om alle beschikbare middelen zo efficiënt mogelijk te gebruiken. Dit vereist een optimalisatie van alle bedrijfsprocessen en tegelijkertijd voorzien van alle benodigde middelen.

Centraal daarbij staat dat knelpunten en verspilling van middelen koste wat kost moeten worden voorkomen. Hiervoor is het nodig om overzicht te krijgen over alle processen en deze centraal te kunnen plannen, beheersen en bewaken. Een bijna onmogelijke opgave.

Met ERP-software wordt een bedrijf precies hierin dus ondersteund. Het systeem brengt daartoe alle processen van het bedrijf digitaal in kaart en brengt de gegevens samen in een centrale database waardoor een centrale oriëntatie in het bedrijf ontstaat. Op deze manier kunnen verschillende processen aanzienlijk worden gestroomlijnd, samengevoegd en in sommige gevallen zelfs geautomatiseerd.

Alle afdelingen werken met dezelfde data

Vanaf nu werken alle spelers in het bedrijf met dezelfde data. Dit leidt tot een transparantere en vooral snellere informatiestroom. Ook het foutenpercentage kan op deze manier aanzienlijk worden verlaagd.

Een ERP-software is opgebouwd uit meerdere modules, die via de database inhoudelijk met elkaar zijn verbonden. Elk van deze modules neemt een specifiek verantwoordelijkheidsgebied op zich. Modules voor magazijnbeheer, logistiek, personeelszaken, of klantrelatiebeheer.

Niet elk bedrijf heeft al deze modules nodig. Andere bedrijven hebben veel meer functies nodig om hun eigen processen te dekken, zoals groothandels. Laten we nu dus eens kijken naar ERP-systemen die specifiek zijn ontworpen voor e-commerce en hun specifieke voordelen benadrukken.

Klantrelatiebeheer (CRM)

Met een CRM-module regelt u alle zaken met betrekking tot uw eigen klanten. Voor elke klant wordt een klantendossier aangemaakt, waarin alle interacties en data over de klant worden opgeslagen. Alle afdelingen hebben toegang tot deze gegevens, wat op zich al een aantal voordelen heeft.

De klantenservice kan bijvoorbeeld veel beter reageren op vragen van klanten en ze direct helpen. Hiervoor roepen ze eenvoudig het klantendossier op en hebben ze toegang tot actuele facturen, bestellingen of klachten. Uiteindelijk verhoogt dit de klanttevredenheid en daarmee ook de klantloyaliteit.

Maar ook sales&marketing kunnen enorm profiteren van deze module. Door klantgegevens te evalueren, kunnen belangrijke inzichten in de wensen en behoeften van klanten worden verkregen. Advertentiemaatregelen kunnen meer individueel worden ontworpen en verkoopkanalen kunnen veel beter worden ontworpen.

Veel meer functies

Er zijn ook veel andere belangrijke functies en modules in ERP-software voor e-commerce. Naast magazijnbeheer, zijn boekhouding, inkoop en personeelsbeheer uiterst belangrijke functies. Online retailers moeten zich daarom aan het begin van hun zoektocht naar een geschikte ERP-software afvragen welk specifiek doel ze ermee willen nastreven en welke functies daarbij met name van belang zijn.

De juiste software voor uw bedrijf

Een ERP-softwareleverancier die u verder helpt is Axians. U kunt zelf kiezen welke onderdelen van het systeem u in gebruik neemt, waardoor er een specifiekere softwaresysteem voor u klaarstaat. Het is mogelijk dat het systeem in de cloud wordt beheerd, zodat u zelf niet het systeem hoeft te hosten.